１、概要

• 本販売者パフォーマンス評価ポリシー（「本ポリシー」）は、販売者がTikTok Shop（「本プラットフォーム」）の規約・ポリシーに違反した場合に本プラットフォームが当該販売者に対し実施する強制措置及び当該強制措置に対する当該販売者による不服申立ての方法について詳述します。
• 本プラットフォームは、本ポリシー、他のプラットフォーム・ポリシー及びTikTok Shop販売者利用規約に規定される強制措置を実施することができます。
• 本ポリシーは、販売者にのみ適用されます。
• 本ポリシーは網羅的なものではなく、販売者は、本ポリシーに基づき禁止されている行為をせず、適用法令及び全ての本プラットフォームの規約・ポリシーを遵守する責任を単独で負います。
• 販売者は、自身の行為に適用される法令について疑義が生じた場合、独自に法的助言を求めることができます。
• 当社のポリシーは定期的に更新されます。当社は、適用法令により別途要求されない限り、本ポリシーへの変更を事前に貴社／貴殿に通知します。当社による規約・ポリシーへの変更方法の詳細に関してはTikTok Shop販売者利用規約をご参照ください。販売者は、当社のポリシーを遵守するため、本ページを定期的に確認する責任を負います。

２、関連アカウントへの強制措置

• 関連アカウントとは、販売者のアカウント、他のクリエイターのアカウント、又は対象となるアカウントのオーナーとの既存の関係を示すのに十分なつながりがあると本プラットフォームが合理的に判断する他の種類のTikTokプラットフォーム上のアカウントをいいます。
• 本プラットフォームが販売者のアカウントに関連アカウントが存在し、当該アカウントが当社の規約・ポリシー又は適用ある法律に違反していることを知った場合、当社は販売者及び関連アカウントに対し強制措置を実施することができます。
• 関連アカウントに対して実施される強制措置は、違反の程度に応じて決定されます。本プラットフォームは、自己の単独かつ絶対的な裁量にて合理的に強制措置の程度を決定します。
• セラーのショップが停止された場合、またはその注文数上限（OVL）が0に達した場合、TikTok Shopは、当該セラーに関連するクリエイターアカウントのEC権限を同時に停止することがあります。その後、セラーのEC権限が回復した場合には、関連するクリエイターアカウントのEC権限も併せて回復されることがあります。

３、アカウントの健全性評価

📌 注意：アカウントの健全性評価システムは2025年12月9日から順次導入されます。このシステムが利用可能になると、すべてのセラーは200ポイントからスタートします。
アカウントの健全性評価（AHR）は、アカウントの全体的な健全性を評価するための指標で、スコアは0から1,000の範囲で表示されます。以下の情報をご確認ください。

• すべての新規セラーは200ポイントからスタートします。
• 違反やパフォーマンスの低下があると、ポイントが減点されます。
• コンプライアンスに準じた行動や、条件を満たす注文によってポイントを回復できます。
• AHRは、[セラーセンター] > [TikTokアカウントの健全性] で、自身にのみ表示されます。
  

アカウントの健全性評価ステータス

• 緑（200ポイント以上）：健全
• 黄（51～199ポイント）：マイルストーン是正措置を受ける可能性あり、または既に受けている
• 赤（1～50ポイント）：アカウントの非アクティブ化のリスクあり
• 0ポイント：ショップアカウントは永久に無効になります

ポイントの減点

アカウントがセラー利用規約またはその他のポリシーに違反した場合、アカウントの健全性評価からポイントが減点されることがあります。減点されるポイント数は、違反の重大さと頻度によって異なります。セラーの健全性評価で減点されたポイントは、180日後にリセットされます。
こちらをご確認ください：AHRポイントの減点は 2025年12月17日以降 に開始されます。

ポイントの加算

アカウントの健全性評価を改善するためのポイントを獲得する方法はいくつかあります。

1. 条件を満たす注文

• 過去180日以内に、完了済み注文200件ごとに+4ポイントを獲得できます。
  • 完了済み注文には、未配送、キャンセル、返品、返金された注文、違反商品ページへのリンクは含まれません。
• 対象注文によるポイント加算は、最大で週に20ポイントまでです。

注：条件を満たすコンテンツと注文によるポイントは毎週計算され、毎週月曜日に加算されます。
アカウントの健全性評価に加算された各ポイントは180日間有効で、その後自動的に失効します。
例：2025年1月1日に4ポイント獲得した場合、このポイントは2025年6月30日に自動的に失効し、差し引かれます。
違反に対する異議申し立てが承認されると、減点されたポイントは健全性評価に再度加算されます。

４、マイルストーン是正措置

健全性評価が150、100、50、または0ポイントまで下がると、マイルストーン是正措置が適用されます。これらのしきい値に近づいた際には、通知が表示されるので注意してください。
マイルストーン是正措置には、以下の内容が含まれますが、これらに限りません。

• ショップ資金を7日間引き出せなくなります。

100ポイント以下：

• ショップ資金を14日間引き出せなくなります。

50ポイント以下：

• ショップ資金を30日間引き出せなくなり、取引が制限されます。

0ポイント：

• ショップは永久に無効になります。

５、強制措置

• 正式な警告メッセージ
• 商品リスト掲載の停止
• アフィリエイト・マーケットプレイスへのアクセス権の取消し
• 商品リスト掲載の解除
• 販売者による広告、ライブ配信、動画及び掲載されている商品に関するユーザートラフィックの停止
• 掲載されている販売者の商品について、ショッピングセンターの推奨対象からの除外
• 販売者のショップに対する注文・商品掲載数の制限
• 販売者の便益の一時的又は恒久的な取消し
• 販売者によるアフィリエイト及び他のイベントへの参加の一時的又は恒久的な停止
• 本プラットフォームへのアクセスの一時的又は恒久的な停止
• 販売者のアカウント内の関連する残高、及び／又は関連する取引の一時的又は（重大な場合）恒久的な留保及び／又は取消し
• 販売者に提供されたプロモーション及び／又は補助金の取消し又は留保
• 販売者のアカウントの削除
• 販売者に対する法的措置の開始
• 販売者のショップへの延長決済期間の適用
• 適切な措置が講じられることを目的とした、関連規制当局への販売者の通報（当社は、販売者のアカウントに関する必要な情報を法令に従って規制当局に提供する権利を留保します。）
• 顧客からの返金要請を販売者が検討・承諾する機能の削除。顧客からの返金要請を承諾する決定は、当社が販売者に代わって直接対応します。
• 販売者に支払われるべき金額からの、当社及び／又は影響を受けた購入者若しくは他の関連する第三者が被った損失又は損害に対する補償金として販売者が支払うべき金額の控除
• 関連するセラーのショップが停止された場合、またはその注文数上限（OVL）が0に達した場合における、クリエイターのEC権限の停止

６、未払い残高の留保

• 商品説明と著しく異なる（SNAD）商品
• 偽装又は詐欺的な受注
• 不正アクセス
• マイナスの口座残高
• プラットフォームの報奨制度の不正利用

７、不服申立て

• 販売者は、自身に対する強制措置が誤って実施されたと考える場合、本プラットフォームが強制措置の通知において提示する不服申立て機能を通じ、不服を申し立てることができます。
• 本プラットフォームは、不服申立てを受理した後、事案を調査し必要に応じて是正措置を講じます。
• かかる不服申立ては、販売者にとって望ましい結果をもたらすことを保証するものではないことに留意してください。

7.1不服申立て手続

• 販売者は、強制措置1件に対し2回まで不服を申し立てることができます。
• 販売者は、不服申立てを、強制措置に関する通知を受けた日から30日以内に実施しなければなりません。2回目の不服申立ては、初回の不服申立てが棄却されてから15暦日以内に申し立てなければなりません。この期限を過ぎた場合、不服を申し立てることはできません。
• 上記で規定した期限の経過後に実施された不服申立ては、いかなる場合であっても、有効な不服申立てとはならず、本プラットフォームは当該申立てを検討しません。

7.2不服申立ての結果

• 本プラットフォームは、販売者の不服申立てを審査し、販売者へ結果の通知を行い、又は不当に遅滞することなく追加の情報提供に関する要請を行うよう努めます。また、本プラットフォームは、販売者に対し、裁判外での紛争解決の可能性及び他の是正措置の可能性も通知します。
• 本プラットフォームは、販売者の不服申立てに関する判断を行った場合、販売者に対し、不当に遅滞することなく当該判断の結果を通知するものとします。
• 本プラットフォームは、販売者の不服申立てが認められた場合、販売者に科したペナルティーを取り下げ、及び／又は販売者から剥奪した特権を復活させるものとします。
• 本プラットフォームが行う判断は、いずれも本プラットフォームの単独の裁量によるものであり、差別的・恣意的でなく誠実な判断です。本プラットフォームが提示する裁判外での紛争解決プロセス及び仲裁手続にかかわらず、販売者による2回目の不服申立てに関する主張が棄却された場合、本プラットフォームによる判断は最終的な判断とされます。