TikTok Shop注文品配送ポリシー

1.概要

• 本TikTok Shop注文品配送ポリシー（「本ポリシー」）は、TikTok Shop（「本プラットフォーム」）において購入された商品の梱包及び配送を行う際に販売者が満たさなければならない要件を定めたものです。
• 本プラットフォームは、本ポリシー、TikTok販売者パフォーマンス評価ポリシー、TikTok Shop販売者利用規約及び他の本プラットフォームのポリシーに規定される措置を実施することができます。
• 本ポリシーは網羅的なものではなく、販売者は、本ポリシーに基づき禁止されている行為をせず、適用法令及び全ての本プラットフォームの規約・ポリシーを遵守する責任を単独で負います。
• 販売者は、自身の行為に適用される法令について疑義が生じた場合、独自に法的助言を求めることを推奨します。
• 当社のポリシーは定期的に更新されます。当社は、適用法令により別途要求されない限り、本ポリシーの変更を事前に貴社／貴殿に通知いたします。規約・ポリシーの変更方法の詳細については、TikTok Shop販売者利用規約をご参照ください。販売者は、当社のポリシーを遵守するため、本ページを定期的に確認する責任を負います。

2.定義

• 「営業日」とは、月曜日から金曜日までの日をいいます。土曜日、日曜日、日本の祝祭日は非営業日となります。
• 「荷物」とは、TikTok Shopで購入者が注文した商品を梱包した荷物をいいます。
• 「セラーによる配送」とは、販売者が注文を履行するために、本プラットフォームの認定総合配送業者のうちから一社を選択し、配送することをいいます。
• 「TikTokによる配送」とは、セラーがTikTok Shop提供の物流サービスを利用できる配送モデルであり、TikTok Shopが第三者物流業者を通じて配送手配を行うものです。
• 「本プラットフォームの認定総合配送業者」（「配送業者」）とは、本プラットフォームが承認した特定の配送業者及び当該配送業者が提供するサービスをいいます。
• 「追跡可能配送オプション」とは、購入者と販売者の双方が追跡番号に基づき梱包品の所在地及び配送状況を確認できる配送オプションをいいます。

3.販売者の責任

• 販売者は、配送業者が提供する追跡可能配送オプションを使用しなければなりません。
• 販売者は、注文履行スケジュール内で、梱包品の発送準備を完了し、集荷または配送業者への持ち込みの手配を行わなければなりません。
• 販売者は、配送の詳細情報（追跡番号及び配送業者等）が遅滞なく正確に更新されることを確保しなければなりません。
• 販売者は、配送業者と連携し、配送状況を適切に管理する責任を負います。
• 販売者は、配送業者に起因する物流関連の問題（注文がキャンセルされた後の配送を含みます。）が発生した場合、配送業者に補償を求めるものとします。

4.注文履行スケジュール

• 販売者は、本プラットフォーム上で購入者から注文を受ける都度、以下の表に記載された期間内に、以下の「販売者が行うべき対応」に記載された対応を行うものとします。

4.1発送に関する評価指標

• 「発送遅延率（LDR）」とは、7暦日間における全注文のうち、注文履行スケジュールの期限までに注文ステータスが「集荷待ち」へ更新されなかった注文の割合を指します。
• 「セラーの過失によるキャンセル率（SFCR）」とは、7暦日間における全注文のうち、セラーによって、またはセラーの責任によりキャンセルされた注文の割合を指します。
• 「有効追跡率（VTR）」とは、7暦日間に発送された全荷物のうち、認定配送業者による追跡可能な配送方法を利用して「セラー発送」が行われた荷物の割合を指します。
• 「納期遵守率（OTDR）」とは、7暦日間における全注文のうち、指定された5営業日以内の配送期限内に配達完了となった注文の割合を指します。

5.発送手順

5.1注文の確認

• 本プラットフォームを通じて購入者が受注した後、販売者は注文を確認し、注文された商品の在庫の有無や購入者へ販売・配送可能かどうかを確認しなければなりません。
• 販売者は、注文を履行できない場合、当社のTikTok Shop顧客注文のキャンセル、返品及び返金に関するポリシーに記載された手順に従って、購入者の注文をキャンセルしなければなりません。

5.2注文品の梱包

• 販売者は、配送中の破損リスクを最小限に抑え、TikTok Shop販売者利用規約、TikTok Shopポリシー及び適用法令に準拠した方法で注文品を梱包しなければなりません。これには以下の方法が含まれますが、これらに限定されません。
  • 配送業者の最新の規約、条件及びポリシー、並びに配送業者が課す特別な要件（TikTok Shopアカデミーにて確認できます。）を遵守すること。
  • 購入者に対して販売者又は注文品に肯定的なレビューの投稿を依頼するメッセージ又は他の特典と引き換えに返品できることを示すメッセージを一切同梱しないこと。
  • 注文品に、不要なマーケティング資料又は販促資料を同梱しないこと。
  • 購入者が注文していない商品を同梱しないこと。
  • 特別な取扱いを必要とする商品を発送する前に、当該商品が発送可能かを確認するために、該当する配送業者の利用規約その他の条件を確認しなければならないこと。

5.3配送ラベルの作成及び貼り付け

• 販売者は、注文してから1営業日以内に、配送ラベルを作成し、梱包品に貼り付けることが推奨されています。
• 販売者は、梱包品に配送ラベルを確実に貼り付けなければなりません。配送ラベルには、適用法令により義務付けられている情報のほか、以下の情報を記載しなければなりません。
  • 購入者の氏名
  • 購入者の正式な郵送先住所（郵便番号を含みます。）
  • 購入者の注文番号
  • 販売者の正式な名称及び住所
• 配送ラベルは、以下の要件を全て満たさなければなりません。
  • 配送ラベルに、本プラットフォームに記載されている販売者の連絡先以外の連絡先を記載しないこと。
  • 他のバーコードがスキャン不能となるような形で、配送ラベルを貼り付けないこと。
  • 配送ラベルは、選択した配送業者の公式ウェブサイト上で追跡可能でなければならないこと。これを遵守しない場合、本ポリシーに規定された有効追跡率（VTR）及び／又はセラーの過失によるキャンセル率に影響を与える場合があります。
  • 配送ラベルには、ハイパーリンク、QRコード、他のプラットフォームからの連絡先、又は注文と関係のない情報を記載してはならないこと。
  • 各梱包品に正しい配送ラベルを貼り付けること。配送業者は、誤った配送ラベルが貼り付けられた梱包品を廃棄、又は販売者の費用負担にて配送ラベルの貼り直しをすることができます。
• 販売者は、購入者から提供された配送情報の正確性について責任を負いません。購入者から提供された情報の誤り又は不備により、商品の配送に関して問題が生じた場合、合意の上、購入者が追加の配送費用を負担する場合があります。
• 販売者は、正しい情報を取得し、正しい住所への配送をサポートするために、購入者と連絡を取ることができます。また、必要に応じて、これらの問題の解決のために、販売者センター内の本プラットフォームのカスタマーサービスに問い合わせることができます。

5.4配送業者への梱包品の引き渡し

• 販売者は、配送業者に梱包品を引き渡す際に以下の責任を負うものとします。
  • 梱包作業を全て完了し、配送業者に連絡して荷物の回収を依頼すること。
    • 第4条に規定されるスケジュール内で、配送状況を「集荷待ち」に更新すること。
    • 有効な配送追跡IDを入力すること。これを遵守しない場合、販売者の有効追跡率（VTR）に影響を与える場合があります。
    • 配送業者の名称を入力すること。
  • 梱包品の回収（又は発送）が完了した後、販売者は販売者センターで以下を行う必要があります。
    • 第4条に規定されるスケジュール内で配送状況を「発送済み」に更新すること。

5.5配送までの梱包品の進捗状況の確認

• 販売者が配送予定期間までに購入者に商品を配達できなかった場合、その注文は、配送予定期間から10暦日経過後に自動的にキャンセルされます。

5.5.1注文の最終状況

• 配送業者によって注文ステータスが更新された時点で、、配送状況が「配達済み」に更新されます。
• 本プラットフォームは、第三者から提供された物流データを使用して配送状況の確認と検証を行います。

5.5.2梱包品の紛失又は配送遅延

• 購入者が梱包品を受け取っていない状況下で、梱包品が紛失したと配送業者が判断した場合、梱包品は「紛失」したものとみなされます。
• 配送業者が、購入者に提示した配送予定期間までに梱包品を配送できなかった場合、その梱包品は「遅延」したものとみなされます。
• 梱包品が紛失した場合、梱包中若しくは配送中に梱包品が破損した場合、又は梱包品の配送が遅延した場合、本プラットフォームは、その旨を購入者に通知し、注文をキャンセルして全額返金を受けるか、又は可能な場合、追加費用なしで代替品を受け取るオプションを提供します。

5.5.3注文の自動キャンセル

• 本プラットフォームの注文自動キャンセル機能は、販売者が注文品の発送を遅延した場合、指定された発送期限内に発送しなかった場合、又は配送予定期間内に配送を完了しなかった場合に、注文を自動的にキャンセルし、購入者に返金をします。この機能でキャンセルされた注文は、当該販売者のセラーの過失によるキャンセル率（SFCR）に算入されます。販売者が不服申立てを行う場合は、販売者評価ポリシーを参照し、詳細をご確認ください。

6.発送に関する禁止行為

6.1購入者情報の不正使用

6.2発送禁止商品

6.3不正発送

• 中身が空の商品、不完全な商品又は注文内容若しくは説明と一致しない間違った商品を発送すること。
• 配送ラベルの情報（例：住所、配送ルート、受取人の詳細等）を偽り、追跡情報を偽って伝えること（例：無効な追跡番号若しくは重複した追跡番号の伝達、又は更新の欠如等）。
• 配送先住所、配送ルート及び配送データの不一致。
• その他の不正確な配送情報又は間違った配送情報。

6.4 過剰な送料

1. 配送テンプレートを使用して、正しい送料の範囲を設定する：

• TikTok Shopが設定する送料範囲の上限は、一般的な宅配業者の料金、妥当な手数料、お客様の認識などに基づくものとなっています。
• セラーセンターで配送テンプレートを作成または編集するときに、TikTok Shopの許容範囲を超えた料金を指定すると、システムで受け付けられなくなります。

2. 過剰な送料の検出警告に対してアクションを取る：

• 強制措置の7日前に警告が届きます。
• 7日間の通知期間内に配送テンプレートを確認して調整してください。
• 何もアクションが取られない場合、影響を受ける倉庫にリンクされているすべての商品に強制措置が適用される可能性があります。

7.不可抗力