休業モード

休業モードをオンにすることでカスタマーの体験に影響が出るため、設定前に以下の内容を必ずご確認ください。日本における休業モードの適用タイムゾーンは【UTC+9】です。

休業モードをオンにするとどうなるか

1.1 購入不可の状態になります

休業モードがオンになると、ショップページ上に「現在休業中」といった通知が表示され、ショップに紐づくすべての倉庫が休業モードに切り替わります。在庫は一時的にクリアされ、商品は「売り切れ」状態で表示され、購入できなくなります。

1.2 IMに自動返信が設定されます

休業モードがオンの間、カスタマーからのメッセージには、あらかじめ作成した自動返信メッセージが送信されます。

1.3 パフォーマンス評価方式の変更

休業モード中は、通常とは異なるルールでショップのパフォーマンスが評価されます。詳細は「TikTok Shopセラーパフォーマンス評価ポリシー」をご確認ください。

1.4 ショップトラフィックの減少

休業モード中はショップの通常運営が停止されるため、訪問数や閲覧数が一時的に減少する可能性があります。
注：

• 休業モードは既存の注文には適用されません。休業モードをオンにする前に発生した注文については、通常どおり出荷期限内に発送する必要があります。
• 既存の注文が48時間以内に処理されない場合、返金・キャンセル・返品リクエストは自動的に承認されることがあります。
• 否定的な評価やコメントが付くのを回避するために、カスタマーからのメッセージを確認しておくことをお勧めします。

休業モードをオンにする方法

ご不在時に休業モードを設定するには、セラーセンターの「休業モード設定」ページにアクセスし、以下の手順に従って設定してください。

Step 1

「アカウント設定」ページにアクセスし、「休業モード」を選択します。

Step 2

休業モードをオンにし、不在予定の期間を設定します。
あわせて、IMに対する自動返信メッセージを作成してください。以下のような情報を含めると、カスタマーに安心感を与えることができます：

• 休業モードの実施期間
• メッセージへの返信可能な時間帯や日付

サンプルメッセージ

お客様各位

このたびは当店の商品にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。誠に勝手ながら、当店は2月1日〜2月15日まで休業いたします。メッセージへのご返信には最大48時間程度かかる場合がございます。

何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

注：複数の倉庫をお持ちの場合、休業モードをオンにすると全倉庫に一括適用されます。倉庫が一つの場合や個別設定をご希望の場合は、「その他」ボタンをクリックして倉庫リストを開き、対象の倉庫を選択して休業モードを有効にしてください。

休業モードをオフにする方法

業務再開後は、スイッチを「オフ」に切り替えることで休業モードを解除できます。
解除後1時間以内に在庫数は元の状態に復元され、カスタマーは再び商品を購入できるようになります。パフォーマンス指標の評価も通常通り再開されます。

よくある質問（FAQ）

1. 休業モードのオン／オフにはどれくらい時間がかかりますか？

設定を切り替えてから反映されるまで、最大で1時間程度かかる場合があります。設定後は最低でも5分ほどお待ちください。

2. 未処理の注文があっても休業モードにできますか？

できます。ただし、既存の注文は必ず出荷期限内に処理する必要があります。ご不在が判明した時点で、できるだけ早めに休業モードを設定いただくことをおすすめします。

3. 休業モード中でもカスタマーからIMは届きますか？

はい、IMの受信は可能です。そのため、自動返信メッセージには「現在休業中であること」などの情報を明記しておくことが推奨されます。